Výměna, vrácení a reklamace

Tip: ​ Navštivte sekci Nejčastěji kladené otázky. Nejčastěji kladené otázky. Právě zde můžete najít odpovědi na vaše otázky.

Netrefili jste se nebo máte nakonec jinou představu? Nebylo něco v pořádku?

Zboží z našeho e-shopu můžete vyměnit nebo vrátit do 14 kalendářních dnů. Jako registrovaný maloobchodní zákazník tak navíc můžete bez obav učinit v prodloužené 30denní lhůtě (výhody registrace, včetně dalších důvodů, proč u nás nakupovat, naleznete zde).

Co je dobré vědět:

Reklamace (poškození nebo nekompletní zboží) řešíme výhradně skrze Zásilkovnu, proto se nám v souvislosti s případnou reklamací vždy nejdříve ozvěte e-mailem nebo telefonicky. Na základě další komunikace vám následně zašleme kód pro vaši (zabalenou a k odeslání připravenou) zásilku. S obdrženým kódem se posléze můžete vydat na podací místo Zásilkovny (viz https://www.zasilkovna.cz/pobocky - v tomto případě se služba nevztahuje na Z-Boxy a AlzaBoxy), odkud ji můžete pohodlně odeslat. Pokud se rozhodnete pro vrácení zboží bez udání důvodu, zasíláte nám jej zpět na vlastní náklady. V tomto případě vám kód pro zpětnou zásilku nezasíláme.

Produkty zakoupené v naší firemní prodejně v Muzeu autíček lze reklamovat pouze v této prodejně (nelze tedy využít reklamační formulář na těchto stránkách).

Adresa pro zasílání reklamací:
ABREX s.r.o. - Reklamace
Šternberská 248
Divišov
257 26
Česká republika

E-mail: reklamace@abrex.cz
Telefon: +420 725 949 713 (po - pá: 7:00 - 12:00 a 12:30 - 15:30)

Tento reklamační řád se řídí platnými zákony.

Zboží je kupujícímu dodáváno spolu s dokladem o prodeji, který zároveň slouží k uplatnění případné reklamace.

Záruka se vztahuje na vady vzniklé prokazatelnou vinou výrobce. Záruka se nevztahuje zejména na vady zboží způsobené nepřiměřeným zacházením kupujícího či třetí osoby, vady vzniklé dopravou, nesprávným skladováním, vady způsobené neodvratnou událostí (např. živelnou pohromou), na zboží mechanicky poškozené a na opotřebení vzniklé běžným užíváním výrobku. Záruční doba je 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím.
V případě, že má zboží v záruční době prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje jeho užití, má kupující nárok na výměnu za zboží stejné nebo obdobné kvality a druhu. V ostatních případech má kupující nárok na opravu či doplnění.

Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem www.abrex.cz reklamovatelná vada, kupující má možnost uplatnit reklamaci na e-mailové adrese reklamace@abrex.cz nebo písemně na adrese prodávajícího. Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail, číslo dokladu o prodeji, popis závady a popis toho, jak závada vznikla.
Prodávající po obdržení oznámení o závadách informuje kupujícího e-mailem o následném postupu, především o tom, kam a jakým způsobem má kupující vadné zboží doručit. Kupující předloží zboží k reklamaci nejlépe v originálním obalu spolu s dokladem o prodeji. V případě, že kupující již nemá originální obal k dispozici, je povinen zajistit na vlastní náklady jiný vhodný obal vyhovující nárokům bezpečné přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě může dojít k jeho poškození a následnému zamítnutí reklamace.

Dopravu na místo uplatnění reklamace hradí kupující. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.
Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé při přepravě zboží kupujícímu. Kupující je povinen před potvrzením převzetí zboží od přepravce zkontrolovat, zda zásilka nenese známky poškození. Je-li balík poškozen, je kupující povinen si zboží zkontrolovat přímo před dopravcem. V případě poškození zboží je kupující povinen sepsat s dopravcem protokol o reklamaci a zboží nepřevzít.

O případném poškození zboží během přepravy, které kupující zjistil až po převzetí balíku (přestože obal nebyl zjevně poškozen), je kupující povinen neprodleně písemně informovat jak přepravce, tak prodávajícího, a to nejpozději do dvou pracovních dnů od převzetí. Zboží je při přepravě pojištěno, případnou reklamaci řeší s kupujícím přímo přepravce. Posouzení oprávněnosti reklamace provede přepravce po domluvě s kupujícím přímo v místě dodání; zboží musí být ponecháno v kompletním přepravním obalu včetně výplně.

V případě reklamace, kdy neseme odpovědnost za vady věci, má zákazník vždy právo na proplacení účelně vynaložených nákladů – tedy i poštovného, které hradil při dodání výrobku a nákladů, které vynaložil při zaslání zboží zpět za účelem reklamace (samozřejmě po doložení všech potvrzení o jejich zaplacení).

V důsledku odstoupení od smlouvy se smlouva ruší. Vaší povinností je vrátit prodávajícímu zboží nejpozději do 14 dnů; náklady na toto zaslání zboží nesete vy. Povinností prodávajícího je vrátit vám veškeré peněžní prostředky, včetně počátečních nákladů na dodání zboží, rovněž nejpozději do 14 dnů. K vrácení musí prodávající využít stejný způsob, jakým jste platili, pokud se nedohodnete na jiném. S vrácením částky je prodávající oprávněn počkat, dokud od vás neobdrží buď zboží, nebo doklad o jeho odeslání.

Na závěr připomínáme, že nelze, jak je rovněž uvedeno i v našich obchodních podmínkách, v zákonné lhůtě vrátit zboží, které bylo vyrobeno či upraveno individuálně na základě specifických požadavků zákazníka.